[Piquete] SI - Estudo de Caso · Software Livre & ITIL
Operação Migração Livre
A empresa Verde Vale Alimentos vai trocar o Windows pelo Linux e organizar sua TI com base no ITIL. Cada grupo pesquisa uma solução open source para tornar isso possível.
O Estudo de Caso
A Verde Vale Alimentos Ltda. é uma distribuidora de alimentos de médio porte. Todo o parque de máquinas roda Windows com softwares proprietários (sistema operacional, pacote de escritório, antivírus), e os custos de licenças aumentam a cada ano. O setor de TI é pequeno, trabalha "apagando incêndios" e não possui uma central de atendimento organizada.
A diretoria tomou uma decisão estratégica: migrar para soluções de software livre — começando pelo sistema operacional (Windows → Linux) — e, ao mesmo tempo, reorganizar os serviços de TI seguindo as boas práticas do ITIL. O objetivo é reduzir custos, ganhar controle e oferecer um serviço de TI mais confiável.
- Nenhum registro de chamados: pedidos chegam por telefone, WhatsApp e "de boca".
- Ninguém sabe ao certo quantos computadores e programas a empresa possui.
- Servidores caem sem aviso; a TI só descobre quando o usuário reclama.
- Backups feitos manualmente, sem rotina — e às vezes esquecidos.
- Segurança frágil e dependente de antivírus pago.
- Arquivos e documentos espalhados em cada máquina, sem padrão nem colaboração.
- Reduzir despesas substituindo software proprietário por software livre.
- Migrar o sistema operacional das estações e servidores para Linux.
- Substituir o pacote de escritório e centralizar arquivos e comunicação.
- Organizar o atendimento de TI com processos do ITIL (estratégia, desenho e transição de serviço).
- Aumentar a disponibilidade, a segurança e o controle dos serviços.
A Missão da Turma
A turma foi contratada como a equipe de consultoria de TI da Verde Vale. Cada grupo ficará responsável por uma frente da migração, pesquisando uma categoria de solução open source e mostrando como ela apoia um processo do ITIL. Ao final, as apresentações formam, juntas, o plano de migração completo da empresa.
Divisão dos Grupos
Cada grupo pesquisa uma categoria e a relaciona a uma área do ciclo de vida do serviço
Sistema Operacional: Windows → Linux
Apoia: Transição de ServiçoMissão: avaliar distribuições Linux para substituir o Windows nas estações e servidores da Verde Vale e propor um plano de migração com o menor impacto possível para os usuários.
- Qual distro para estações de trabalho e qual para servidores?
- Como preparar as estações e programas do dia a dia no Linux?
- Qual a curva de aprendizado para os funcionários?
- Como fazer a migração por etapas, sem parar a empresa?
Central de Serviços (Service Desk / ITSM)
Apoia: Nível de Serviço & OperaçãoMissão: escolher uma ferramenta open source de service desk para registrar chamados, controlar prazos (SLA) e organizar o atendimento de TI, hoje totalmente informal.
- Como funciona a abertura e o acompanhamento de chamados?
- A ferramenta controla SLA e prioridades?
- Possui base de conhecimento e relatórios de atendimento?
- Roda em servidor Linux? Quais requisitos?
Inventário e Configuração (CMDB)
Apoia: Gerenciamento de Configuração e AtivosMissão: encontrar uma solução open source que descubra e cadastre automaticamente os equipamentos e softwares da empresa, montando um inventário e um CMDB — hoje a Verde Vale não sabe o que possui.
- Como é feita a coleta automática de hardware e software?
- A ferramenta ajuda a controlar licenças e garantias?
- Como ela se integra ao service desk (Grupo 2)?
- Funciona em ambiente Linux?
Monitoramento e Disponibilidade
Apoia: Disponibilidade & CapacidadeMissão: propor uma ferramenta open source para monitorar servidores, rede e serviços, avisando a TI antes que algo caia e ajudando a medir a disponibilidade.
- O que a ferramenta consegue monitorar (CPU, disco, rede, serviços)?
- Como funcionam os alertas automáticos?
- Ela gera painéis (dashboards) e relatórios de disponibilidade?
- Como isso se liga aos indicadores MTBF e MTRS vistos em aula?
Segurança da Informação
Apoia: Segurança da Informação (tripé CID)Missão: selecionar soluções open source para proteger os dados da Verde Vale, cobrindo o tripé Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade e reduzindo a dependência do antivírus pago.
- Como o firewall controla o acesso à rede?
- Como funciona a proteção contra vírus em ambiente Linux?
- Como um gerenciador de senhas aumenta a confidencialidade?
- Qual ferramenta cobre cada letra do tripé C-I-D?
Backup e Continuidade (ITSCM)
Apoia: Continuidade de ServiçoMissão: definir uma solução open source de backup e recuperação para que a empresa não perca dados em caso de desastre — hoje o backup é manual, sem rotina e sem garantia.
- Como agendar backups automáticos?
- Como é feita a restauração dos dados em caso de perda?
- Backup local, em nuvem ou os dois?
- Como isso compõe um plano de recuperação de desastre?
Colaboração e Produtividade (Suíte de Escritório e Nuvem)
Apoia: Catálogo de Serviços & Desenho de ServiçoMissão: substituir o pacote de escritório proprietário e o e-mail pago por soluções open source, centralizando arquivos e comunicação para atacar diretamente o custo de licenças citado pela diretoria.
- Quais programas substituem Word, Excel, PowerPoint e o e-mail/agenda?
- Os arquivos
.docxe.xlsxatuais continuam abrindo normalmente? - Como o Nextcloud centraliza arquivos e permite trabalho colaborativo?
- De quanto seria a economia em licenças ao adotar essas soluções?
Integrantes dos Grupos
Composição de cada equipe da consultoria de TI da Verde Vale e a frente de trabalho pela qual é responsável.
| Grupo | Frente de trabalho | Integrantes |
|---|---|---|
| G1 | Sistema Operacional (Windows → Linux) | Lavínia, Isabela, Guilherme, Marcos |
| G2 | Central de Serviços (Service Desk) | Kauã, João Gabriel, Mário |
| G3 | Inventário e Configuração (CMDB) | Felipe, Lucas, Victor, Daniel |
| G4 | Monitoramento e Disponibilidade | Nicole, Maria Eduarda, Ana Lívia |
| G5 | Segurança da Informação | Bruno, Ezequiel, Willian, Raí |
| G6 | Backup e Continuidade (ITSCM) | Lucas Raphael, Henri, Pedro Hiago |
| G7 | Colaboração e Produtividade | Verônica, Marcelle, Renan |
Roteiro de Pesquisa (vale para todos os grupos)
Independentemente da categoria, a apresentação de cada grupo deve responder aos seguintes pontos:
- O que é a solução escolhida e para que serve.
- Principais recursos e como ela funciona (com print ou demonstração).
- Requisitos: roda em Linux? O que é preciso para instalar?
- Licença de software livre e custo (por que é "gratuita").
- Vantagens e limitações em relação a uma solução paga equivalente.
- Ligação com o ITIL: qual processo/área do serviço a solução apoia.
Priorizem o site oficial de cada solução e a documentação. Evitem apenas "achismos" de fóruns — comparem informações e citem as fontes ao final.
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