Atividade de Pesquisa Sobre as 34 Práticas do ITIL 4

Atividade de Pesquisa  ·  Suporte em Informática
As 34 Práticas do ITIL 4
 Individual  10,0 pontos  ETEC · Centro Paula Souza

Nesta atividade você irá pesquisar e compreender o framework ITIL 4 e suas 34 práticas de gerenciamento de serviços de TI. O trabalho é individual, deve ser feito com suas próprias palavras e com citação das fontes consultadas.

 Questões
1 O que é o ITIL: significado da sigla, objetivo, diferença entre ITIL v3 e ITIL 4, e organização responsável. 2,0 pts
2 Os 3 grupos e as 34 práticas: listar e descrever brevemente práticas de cada grupo (Gerenciamento Geral, de Serviços e Técnico). 3,0 pts
3 Práticas essenciais no Suporte: Central de Serviços, Gerenciamento de Incidentes, de Problemas e de Requisições — conceitos, exemplos e quadro comparativo. 2,5 pts
4 Análise crítica: aplicação prática em empresa real, indicadores de SLA, integração com Agile/DevOps e reflexão pessoal sobre a prática mais relevante para o técnico de suporte. 2,5 pts
 Caderno de TI
Prof. Elton Alex Silva  ·  ETEC  ·  Centro Paula Souza
caderno-ti.blogspot.com

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